Guia de Conversa — Master Clean

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Master Clean Services

Conversation Guide

Roselaine · Field Guide

Escolha um tópico

📱

SMS Follow-up

Sequência de 14 dias. Mensagens prontas para copiar.

›

📞

Phone Script

Script completo com todos os cenários possíveis.

›

🛡️

Objections

Respostas prontas para preço, timing, confiança e mais.

›

Use este guia durante a conversa. Ele foi feito para tempo real.

Siga a ordem. Cada mensagem tem um propósito diferente. Não pule etapas.

0

Minuto 5 — Imediato

🚀 SMS após ligar e não atender

O mais importante de todos — envie já

1

Dia 1 — 8:00 AM

📱 Primeiro follow-up

Manhã seguinte — amigável, sem pressão

2

Dia 2 — 10:00 AM

📞 Ligação + SMS

Tente ligar de novo, depois envie SMS

5

Dia 5 — 9:00 AM

📱 Check-in com CTA forte

Inclui seu número — facilita o contato

10

Dia 10 — 10:00 AM

💡 Mensagem de valor

Dica útil — não vende, gera confiança

14

Dia 14 — 10:00 AM

🚪 Breakup message

Fecha o ciclo — reativa 30% dos leads

+

A qualquer momento

✓ Cliente respondeu

O que fazer quando escrevem de volta

Outras situações

Perguntou o preço

Como responder sem citar valor por SMS

›

Respondeu e sumiu

Respondeu uma vez, depois silêncio

›

Cliente ficou rude ou irritado

Como lidar com hostilidade

›

O mais importante de todos

Envie IMEDIATAMENTE após tentar ligar. Cada minuto que passa, perde-se conversão.

📤 Sua mensagem

Hi [NAME]! This is Roselaine from Master Clean Services. I just tried calling you about your cleaning request — sorry I missed you! Feel free to reply here or call me back at (603) 322-0382. Talk soon! 😊

Troque [NAME] pelo nome real antes de enviar.

O que pode acontecer:

Somente se não responderam o SMS imediato

📤 Sua mensagem

Hi [NAME]! This is Roselaine from Master Clean Services. Sorry I missed you yesterday! Would love to help with your cleaning. When's a good time to chat? 😊

Tom amigável, sem pressão. Você está apenas verificando.

Ligue primeiro — se não atender, envie isso

📤 Sua mensagem

Hi [NAME], just tried calling again — I'd really love to connect! Still interested in getting your home cleaned? I have some great openings this week 🏠 Reply here anytime!

Mencionar que ligou mostra que você é proativo e organizado.

Dê a eles um caminho fácil para agir

📤 Sua mensagem

[NAME], quick check-in! A free estimate only takes 5 minutes. What day works best for you? Call me directly or reply here → (603) 322-0382 📞

Incluir o número direto aumenta a taxa de resposta — facilita o contato imediato.

Estratégia diferente — gera confiança

Esta mensagem não pede nada. Oferece valor. Muda a percepção de "vendedora" para "especialista".

📤 Sua mensagem

Hi [NAME]! Quick tip from Roselaine at Master Clean: the #1 thing that makes a home feel truly clean is the baseboards and ceiling fans — most cleaners skip them! Whenever you're ready for a deep clean, we never do 😊 Have a great day!

Mensagem de valor funciona porque não tem pressão. Muitas pessoas respondem "ah verdade, vamos marcar!" depois deste tipo de mensagem.

Último toque — arquivo depois disso

Pesquisa americana: a "breakup message" reativa até 30% dos leads silenciosos. Ao sinalizar que você está encerrando, muitos respondem imediatamente.

📤 Sua mensagem

Hi [NAME], I don't want to keep interrupting your day, so I'll leave the door open — reach out whenever the timing feels right! We'd love to help whenever you're ready. Wishing you a wonderful week 🙏 — Roselaine, Master Clean

Após enviar: marque como "Arquivo" na planilha. Não envie mais nada. A porta fica aberta para o futuro.

Responda em até 5 minutos. Cada minuto que passa, a chance de converter cai drasticamente.

💬 Cliente: "Yes, I'm interested"

Great! When's a good time for a quick 5-min call? I'd love to learn about your space and give you a free estimate 😊

💬 Cliente: "What do you clean?"

We do everything — deep cleaning, regular maintenance, move-out, Airbnb, and post-construction. What are you looking for? I can give you a free estimate based on your space!

💬 Cliente: "Do you work in [city]?"

Yes! We serve the whole area. What's your zip code? I can confirm and give you a free estimate right away.

Próximo passo:

Nunca cite um preço por mensagem. Leve a conversa para uma ligação primeiro.

💬 Cliente: "What's your rate?" / "How much?"

Great question! Our pricing depends on the size of your home and the type of cleaning. It only takes 5 minutes on a quick call and I can give you an exact quote — no obligation. Are you free today or tomorrow? 😊

💡 Se insistirem no preço por texto:

I totally get it! Prices really do vary a lot depending on your space — a quick call is genuinely the fastest way to give you an accurate number. What time works for you? I'll call right then! 📞

Isso é normal. Um lembrete suave (uma vez), depois continue na sequência normal.

📤 Envie isso (uma vez, 48h depois)

Hey [NAME]! Just checking in — still interested in a free estimate? Happy to work around your schedule. No pressure at all 😊

Se não responder, continue no fluxo normal (Dia 5, 10, 14).

Nunca discuta. Uma resposta, depois marque como "Do Not Contact".

💬 "Stop texting me!"

I'm so sorry for the inconvenience! I've removed you from our list. Have a great day! 🙏

💬 Cliente xingou ou foi grosseiro

I'm sorry you feel that way. I'll stop reaching out. Wishing you a great day! 🙏

Depois de responder: marque como "Do Not Contact" na planilha. Nunca mais contate.

Cliente atendeu — script completo

Fluxo do "hello" ao agendamento

›

Caixa postal / voicemail

O que dizer ao deixar mensagem

›

Atendeu mas está ocupado

Como marcar um horário de callback

›

Movendo para agendamento

Como fechar e marcar a data

›

Cliente não tem interesse

Como encerrar com classe

›

🎤 Etapa 1 — Abertura

"Hi [NAME], this is Roselaine from Master Clean Services. Thanks so much for reaching out! Do you have a quick minute to chat about your cleaning needs?"

💡 Se disser não / mau momento

"Of course! When's a better time? I'll call you back then." → Vá para script "Ocupado"

🎤 Etapa 2 — Descobrir necessidades

"So, what brings you to reach out today? What kind of cleaning are you looking for?"

[ESCUTE. Deixe-os falar primeiro.]

"And roughly how big is your space? House, apartment, or office?"

"Is this your first time using a professional cleaning service?"

🎤 Etapa 3 — Construir confiança

"Great! Here's what we do at Master Clean: we don't just wipe surfaces — we do deep, detailed work. Baseboards, inside cabinets, behind appliances. Our team is trained, verified, and trusted by local families. I'll give you a free estimate and we'll find what works for your schedule."

🎤 Etapa 4 — Estimativa

"Based on what you described, my estimate would be around [PRICE]. That includes [serviços]. Does that work for you?"

Após dar a estimativa:

🎤 Deixe esta mensagem

"Hi [NAME]! This is Roselaine from Master Clean Services. I'm calling about your cleaning request — would love to chat and give you a free estimate. Give me a call back at (603) 322-0382 whenever you're free. Talk soon!"

Após o voicemail: envie imediatamente o SMS do Minuto 5. Dobra sua chance de ser ouvido.

🎤 Quando disserem "mau momento"

"Of course, no problem! When's a better time for you? I want to make sure I reach you at the right moment."

[Eles dão um horário]

"Perfect! I'll call you [DIA] at [HORA]. Does that work?"

Horário específico. "Ligo outra hora" = nunca mais.

✅ Após a ligação — confirme por SMS

"Hi [NAME]! Quick note — I'll call you [DIA] at [HORA] for your free cleaning estimate. See you then! 😊 — Roselaine"

🎤 Agende o serviço

"Perfect! Let's get you on the calendar. What day works best — morning or afternoon?"

[Ofereça 2-3 opções]

"I have Monday at 9 AM, Wednesday at 2 PM, or Thursday morning. Which one works?"

"Great! You're all set for [DATA] at [HORA]. I'll send you a confirmation. Looking forward to transforming your space!"

Envie o email de confirmação logo após a ligação.

✅ Confirme antes de desligar:

☐ Nome completo
☐ Endereço / zip code
☐ Telefone confirmado
☐ Data e hora confirmados
☐ Tipo de serviço
☐ Email de confirmação enviado

🎤 Quando disserem não

"No worries at all, [NAME]! I appreciate you taking the time. If you ever need a cleaning down the road, don't hesitate to reach out — we'd love to help. Have a wonderful day!"

Nunca pressione quem disse não. Uma boa impressão hoje = uma indicação amanhã.

"Too expensive" / "Too much"

Objeção de preço — a mais comum

›

"I need to think about it"

Adiando — como manter o lead quente

›

"I already have someone"

Já tem outra empresa de limpeza

›

"How do I know I can trust you?"

Preocupações com segurança

›

"Another company is cheaper"

Comparação de preço

›

"Not right now" / "Call me later"

Objeção de timing

›

"I need to ask my husband/wife"

Decisão adiada para o parceiro

›

Nunca baixe o preço imediatamente. Primeiro entenda POR QUE acham caro.

🎤 Resposta A — Reframe o valor

"I hear you! Most people feel that way at first. But think about it — what's your weekend worth? If you spend Saturday and Sunday cleaning instead of with your family, that's the real cost. We're actually giving you your time back."

🎤 Resposta B — Comece menor

"What if we start with just a one-time deep clean so you can see the quality for yourself? After that, you decide if you want to continue. No pressure, no commitment."

💡 Se ainda insistirem

"Totally understand. I respect that. If you ever reconsider, we're here. Can I keep your information for a future follow-up?"

Geralmente significa: "Estou interessado mas não 100% convencido."

🎤 Resposta

"Totally understand! What part would be most helpful to think through? I want to make sure you have everything you need to decide."

[Eles respondem]

"Makes sense. So what if I call you back [DIA ESPECÍFICO] — would that give you enough time?"

Confirme um dia específico para callback. "Me liga quando quiser" = nunca mais.

✅ Após a ligação — envie este SMS

"Hi [NAME]! Great chatting with you. I'll give you a call [DIA] to follow up. Looking forward to it! — Roselaine 😊"

🎤 Resposta

"That's great — happy to hear you're taken care of! If you ever need a backup, have a special project like a deep clean or move-out, or want to compare quality, we'd love the chance. Can I keep your info on file just in case?"

Pessoas trocam de empresa de limpeza o tempo todo. Ser simpático agora = primeira ligação quando algo mudar.

🎤 Resposta

"That's a completely fair concern — and we take it seriously. Every person on our team is background-checked and verified. We're fully insured. We've been serving families in this area for 3 years with 4.9 stars on Google.

When we arrive, we always do a walkthrough with you first so you feel comfortable and can point out anything valuable."

💡 Ofereça prova

"Would it help if I sent you our Google reviews link right now? You can see what your neighbors are saying before you decide."

Nunca pergunte "quanto eles cobram?" — você entrará em guerra de preços.

🎤 Resposta

"Interesting! Price is important, but it's not everything. The real question is: are they background-checked? Do they have consistent 5-star reviews? Will they treat your home the way you'd want?

We offer peace of mind along with a great clean. But at the end of the day it's your choice. If you want quality and reliability, you know where to find us."

Encerre com calma. Sem desespero. Confiança na sua qualidade é sua ferramenta mais poderosa.

🎤 Resposta

"Completely understand! When do you think timing will be better? Next month? After the holidays? I want to reach back out at the right time for you, not when it's inconvenient."

Consiga uma data futura específica. Defina um lembrete e retorne exatamente nessa data.

✅ Após a ligação

"Hi [NAME]! No rush at all. I'll reach back out in [X semanas/mês] like we discussed. Talk soon! — Roselaine 😊"

🎤 Resposta

"Of course! Great idea to check with them. How about this — let me send you a quick summary of what we discussed so you have it handy when you talk. Then I'll give you a call [DIA] to see what you both decided. Does that work?"

✅ Envie este SMS logo depois

"Hi [NAME]! Here's a quick summary:

✓ Service: [o que querem]
✓ Estimate: [preço]
✓ Date option: [data mencionada]
✓ Team: background-checked, 4.9★ rated

Any questions, just reply! — Roselaine"

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